1、產(chǎn)品維護維修保障措施及質(zhì)保期后售后服務(wù)
1）工程交付使用后，每年定期對用戶進行回訪，和跟蹤服務(wù)。
2）質(zhì)保期滿后，我公司仍對該項目進行終身維修，保修期后只收維修材料成本費。
3）為用戶進行定期和不定期的維護保養(yǎng)，為顧客提供操作指導(dǎo)技術(shù)咨詢等服務(wù)。
4）免費安裝調(diào)試和技術(shù)支持。
5）終身對用戶進行跟蹤、走訪服務(wù)，收集用戶意見和建議，并及時回復(fù)和改善用戶建議為其服務(wù)。
2、售后服務(wù)承諾
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1）服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。
2）服務(wù)目標(biāo)：良好服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
3）服務(wù)效率：保修期內(nèi)和保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我司在接到通知后，會在1個小時內(nèi)做出響應(yīng)，在3個小時內(nèi)趕到，保證設(shè)備正常使用，無法修復(fù)的設(shè)備，將會替換同樣設(shè)備供客戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。  
4）服務(wù)響應(yīng)時間：我們提供本地化7×24小時全天候服務(wù)。
①工作時間（8：00-18：00）內(nèi)為1小時內(nèi)故障響應(yīng)，3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。
②非工作時間（工作時間以外的時間）內(nèi)為2小時內(nèi)故障響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。若主要設(shè)備的故障在24小時內(nèi)仍未處理完畢，我司將免費提供相同檔次的貨物予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常工作業(yè)務(wù)。我司將不定期派員對采購人的貨物進行必要的保養(yǎng)維護。
5）我公司保證能夠及時提供采購方提出的技術(shù)服務(wù)要求，免費修理或更換不合格零部件，處理設(shè)備故障以保證設(shè)備正常運行。保修期后僅收維修費及成本費。
6）保修期內(nèi)免費維修，免費提供所需配件，不向用戶收取任何費用。免費送貨、免費安裝、免費提供技術(shù)指導(dǎo)。保修內(nèi)容含產(chǎn)品整體保修和系統(tǒng)維護。保修期內(nèi)因設(shè)備、材料質(zhì)量或施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，我公司將無償保修并承擔(dān)由此造成的損失。
7）我公司保證提供的貨物是現(xiàn)貨、全新、原裝（包括零部件）的，符合國家檢測標(biāo)準(zhǔn)，并具有中國商檢部門合格證明。
8）我公司將對該項目建立維修服務(wù)檔案。
9）對項目建立巡檢制度,每1個月回訪客戶一次,每個月定時巡檢并查看設(shè)備運行記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。
10）采購方需要服務(wù)時,可采用任何方式電話或來人與我公司服務(wù)部門聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務(wù)。
3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施
1）設(shè)備進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主單位姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2）工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，及時維修。
3）保修期內(nèi)和保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我司在接到通知后，維修人員在6小時內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。
公司有值班的專業(yè)技術(shù)及各工種人員3人，配備應(yīng)急維修車輛1臺，各類工具齊全。專門對我公司施工的各項工程的售后、維修進行服務(wù)，有24小時值班人員，能在1-6小時內(nèi)對各類工程突發(fā)事件做出響應(yīng)。